Null-Fehler-Qualität ist ein hehres Ziel, und keine Rekla­ma­tionen mehr zu haben, schont Kosten und Nerven. Quali­täts­of­fen­siven und Verbes­se­rungs­pro­zesse dürften folglich nur Befür­worter haben! Dass dem nicht so ist, zeigte sich in der Diskussion der rund 60 Mitglieder des VDI Bezirks­vereins Mittel­rhein, die am 3. Dezember 2009 dem Vortrag von t&t Organi­sa­ti­ons­ent­wicklung — Training — Beratung zum Thema “Qualität und Faktor Mensch – Reduzieren verhal­tens­be­dingter Fehler” lauschten.

Denn – so das Fazit der Teilnehmer – Verän­de­rungs­pro­zesse anzustoßen, ist die eine Sache, Führungs­kräfte und Mitar­beiter eines Unter­nehmens zu einer engagierten Mitwirkung zu motivieren, eine ganz andere. Insbe­sondere die zahlreichen Fragen dazu, wie es gelingt, Führungs­kräfte für Einstel­lungs- und Verhal­tens­än­de­rungs­pro­zesse zur Qualität ins Boot zu holen, zeigte deutlich, wie Erfolg und Misserfolg solcher Prozesse von der Haltung und dem wahrnehm­baren Verhalten von Führungs­kräften, allen voran des Top-Manage­ments, abhängt. So tauschten sich die Teilnehmer und die Referentin sehr lebhaft über Erfolgs­fak­toren, Stolper­steine und mögliche Hürden aus, die sie in ihren Unter­nehmen bei Change-Management-Prozessen erleben.